Condomínios criam sistemas próprios para organizar o aumento das entregas de compras online

O desafio das entregas: Como os condomínios se estão a organizar para gerir o volume de compras online

O aumento expressivo das compras pela Internet nos últimos anos transformou a rotina dos condomínios residenciais. Para evitar o caos nas portarias e o extravio de mercadorias, tornou-se essencial que as administrações estabeleçam regras e processos logísticos específicos para a receção e distribuição de encomendas, garantindo a organização e a segurança de todos os moradores.

O principal objetivo destas diretrizes é evitar conflitos, impedir o acumular de caixas nas zonas de passagem e, sobretudo, travar a perda ou o roubo de pacotes. Para dar resposta a este novo cenário, diferentes complexos residenciais em Petrolina estão a adotar estratégias à medida da sua dimensão e necessidade.

Centralização e controlo na administração
Num dos residenciais, a solução passou por retirar a responsabilidade da portaria. As encomendas chegam agora diretamente à sala administrativa. Um funcionário regista todas as entradas e notifica imediatamente os moradores de que o produto está disponível para levantamento.

• Exceções: O processo muda apenas para encomendas de grande volume e para a entrega de comida pronta (delivery). Nestes casos específicos, o estafeta é autorizado a dirigir-se diretamente à habitação do cliente.

Logística interna: Entrega porta a porta
O desafio é ainda maior em condomínios de grande dimensão. Num residencial com 278 casas, a média diária de entregas chega a atingir os 200 pacotes. Há cerca de três anos, a administração percebeu que a portaria não tinha capacidade para armazenar tanta volumetria e decidiu inovar, criando um sistema de distribuição interna.

Os volumes continuam a ser recebidos pela administração, mas é um funcionário do próprio condomínio que realiza a distribuição pelas ruas do complexo, utilizando uma mota com um pequeno atrelado.

Para que o sistema funcione com fluidez e segurança, foram implementadas as seguintes regras:

• Confiança e Segurança: Caso o morador não esteja em casa, o assistente administrativo deixa a encomenda à porta, tira uma fotografia e envia-a ao proprietário. Esta prática criou uma relação de confiança mútua e garante que o morador sabe exatamente quando a sua compra chegou.

• Horários Definidos: A triagem e entrega interna funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 17h. Aos fins de semana (sábados e domingos), a receção volta a ser feita diretamente na portaria.

• Flexibilidade: Se o condómino tiver urgência, pode dirigir-se à sala de administração até às 18h (horário de fecho) para levantar a sua encomenda pessoalmente, sem ter de esperar pela ronda de distribuição.

O sucesso da iniciativa é tal que a gestão do condomínio já tem novos planos para o futuro: a curto prazo, pretendem transformar uma parte do jardim do complexo num espaço logístico exclusivo para a gestão e armazenamento das entregas.