Airbnb proíbe exigir limpeza de hóspedes no check-out
Nova política limita tarefas de limpeza impostas aos hóspedes e estabelece que anfitriões não podem exigir serviços que demandem esforço significativo ou normalmente sejam realizados por profissionais de limpeza
Airbnb proíbe exigir que hóspedes lavem louça e retirem lixo no check-out
Nova política limita tarefas de limpeza impostas aos hóspedes e estabelece que anfitriões não podem exigir serviços que demandem esforço significativo ou normalmente sejam realizados por profissionais
O Airbnb anunciou mudanças nas regras de hospedagem que limitam as tarefas de limpeza que anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do check-out. A partir de 20 de novembro de 2026, para as reservas abrangidas pela nova política, não será permitido obrigar os visitantes a lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama ou levar o lixo para fora da propriedade.
A atualização busca tornar as regras de saída mais claras e evitar exigências consideradas excessivas, especialmente em hospedagens nas quais os hóspedes já pagam uma taxa de limpeza. Segundo a plataforma, os anfitriões não poderão impor tarefas que exijam tempo ou esforço significativos ou que normalmente sejam realizadas por profissionais de limpeza.
A mudança também estabelece limites para cobranças relacionadas ao descumprimento dessas tarefas. Os anfitriões não poderão cobrar valores específicos dos hóspedes simplesmente porque eles deixaram de realizar atividades proibidas pela nova política.
O que os hóspedes ainda podem ser solicitados a fazer?
Embora as exigências de limpeza sejam limitadas, os hóspedes continuarão responsáveis por deixar o imóvel em condições razoáveis e respeitar as regras da hospedagem.
Entre os pedidos considerados aceitáveis estão colocar a louça usada na pia, reunir as toalhas utilizadas e separar o lixo reciclável do restante dos resíduos em recipientes disponíveis dentro da propriedade.
Por outro lado, lavar e guardar todos os utensílios, retirar os lençóis das camas ou transportar o lixo para fora do imóvel não poderão ser exigências obrigatórias de check-out, conforme as novas diretrizes.
A política também prevê que os pedidos feitos aos hóspedes sejam razoáveis e apresentados de forma clara antes da conclusão da reserva, evitando que novas obrigações sejam impostas de maneira inesperada.
Taxa de limpeza continua permitida
A atualização não elimina a possibilidade de cobrança de taxa de limpeza pelos anfitriões. O valor poderá continuar sendo cobrado para cobrir os custos de preparação do imóvel entre uma hospedagem e outra.
A diferença é que essa cobrança não poderá servir de justificativa para exigir que os hóspedes realizem tarefas normalmente atribuídas à equipe responsável pela limpeza.
O Airbnb também estabelece que os anfitriões não podem cobrar penalidades específicas pelo descumprimento de tarefas de check-out que não sejam permitidas pela política.
Isso não significa, porém, que os hóspedes estejam dispensados de cuidar da acomodação. Danos ao imóvel, sujeira excessiva ou situações que exijam limpeza extraordinária continuam sujeitos às regras aplicáveis da plataforma.
Regras da casa terão mais visibilidade
Outra mudança envolve a apresentação das regras de hospedagem. As orientações deverão estar disponíveis de forma mais clara na página do anúncio, na área de viagens e nos lembretes da reserva.
A plataforma também passará a sinalizar exigências que não estejam de acordo com a política. Os anfitriões deverão corrigir os pedidos ou apresentar recurso, conforme os procedimentos estabelecidos pelo Airbnb.
As regras padronizadas abrangem questões como horários de entrada e saída, limite de hóspedes, fumo, animais de estimação, períodos de silêncio e filmagens ou fotografias comerciais.
O objetivo é permitir que os visitantes conheçam as condições da estadia antes de reservar o imóvel, reduzindo dúvidas e conflitos entre hóspedes e anfitriões.
Há situações em que podem existir exceções?
A política admite que determinadas circunstâncias locais justifiquem pedidos específicos. Entre os exemplos divulgados estão a necessidade de colocar resíduos em recipientes protegidos contra animais em regiões onde há risco de aproximação de ursos e a limitação do tempo de banho durante períodos de restrição de água provocada por secas.
Essas situações não representam uma autorização geral para exigir tarefas de limpeza. Os pedidos devem ser avaliados conforme o contexto e os critérios estabelecidos pela plataforma.
O que muda para o mercado de aluguel por temporada?
A atualização afeta a rotina de anfitriões que dependiam da colaboração dos hóspedes para preparar o imóvel antes da próxima reserva. Com a limitação das tarefas obrigatórias, parte dessas atividades deverá ficar sob responsabilidade dos próprios anfitriões ou de profissionais contratados.
A mudança também pode exigir a revisão das instruções de check-out, das regras divulgadas nos anúncios e das mensagens enviadas aos visitantes.
Para quem administra imóveis em condomínios, é importante distinguir as regras internas do empreendimento das exigências relacionadas à limpeza da unidade. Normas condominiais legítimas sobre segurança, circulação, descarte de resíduos e uso das áreas comuns continuam sendo uma questão distinta das tarefas domésticas que o anfitrião pode exigir do hóspede.
As novas diretrizes do Airbnb entram em vigor em 20 de novembro de 2026 para as reservas abrangidas pela política. A plataforma mantém a cobrança de taxas de limpeza, mas limita as tarefas que podem ser impostas aos visitantes no momento da saída.