Moradores denunciam cortes de água em condomínio
Moradora flagrou funcionário da Saneago fechando registro por engano e vizinhos relataram episódios semelhantes no residencial
Moradores de um condomínio em Valparaíso de Goiás denunciaram episódios de cortes de água que, segundo os relatos, teriam ocorrido de maneira indevida. O caso ganhou repercussão depois que uma moradora registrou em vídeo a atuação de um funcionário da Saneago, empresa responsável pelo saneamento no estado.
O episódio mais recente ocorreu na quarta-feira (16), quando a moradora retornava da academia e encontrou um funcionário da companhia realizando procedimentos nos hidrômetros do bloco. Inicialmente, ela teria entendido que se tratava de uma atividade relacionada à leitura dos equipamentos, mas foi informada de que estavam sendo realizados cortes no abastecimento.
Ao verificar o hidrômetro correspondente ao próprio apartamento, a moradora percebeu que o registro estava fechado. Ela questionou o funcionário porque, segundo seu relato, não possuía contas em atraso que justificassem a interrupção do serviço.
A situação foi registrada pela própria moradora. De acordo com o relato apresentado ao Metrópoles, o funcionário teria informado que havia se confundido de apartamento e que o corte deveria ter sido realizado em outra unidade. O registro foi então reaberto.
A ocorrência não teria sido um caso isolado para a moradora. Segundo ela, anteriormente o abastecimento de seu apartamento também havia sido interrompido em razão de uma conta que estava poucos dias atrasada.
Na ocasião anterior, conforme o relato, a família quitou o débito e solicitou a religação do serviço. Ainda assim, o imóvel teria permanecido dois dias sem abastecimento até que o fornecimento fosse restabelecido.
Depois do episódio mais recente, a moradora compartilhou o ocorrido em um grupo formado por condôminos. A partir da conversa, pelo menos cinco outros moradores relataram ter enfrentado situações semelhantes envolvendo interrupções no fornecimento de água.
A sucessão de relatos levou os moradores a questionarem os procedimentos adotados durante as intervenções nos hidrômetros e os critérios utilizados para identificar as unidades que deveriam ter o abastecimento interrompido.
Em condomínios, situações relacionadas ao fornecimento de água podem afetar diretamente a rotina dos moradores e também exigir atuação conjunta entre administração, concessionária e consumidores. Quando o problema envolve uma unidade específica, a identificação correta do hidrômetro e do imóvel é fundamental para evitar que outros apartamentos sejam atingidos.
A ocorrência também chama atenção para a importância do registro formal de problemas dessa natureza. Protocolos de atendimento, registros na ouvidoria, imagens e demais documentos podem ajudar o consumidor a demonstrar o histórico da ocorrência caso seja necessário solicitar esclarecimentos ou adotar outras medidas.
Procurada pela reportagem, a Saneago informou que um registro de ocorrência apresentado pela moradora havia sido respondido em 16 de julho de 2026 por e-mail. A companhia também informou que um segundo registro, feito em 16 de setembro para a mesma unidade consumidora, ainda estava em análise.
Segundo a empresa, esse segundo atendimento deverá ser respondido até 5 de outubro de 2026, dentro do prazo regulamentar. A Saneago, conforme publicado pelo Metrópoles, não apresentou naquele momento uma manifestação específica sobre todos os relatos feitos pelos demais moradores.
O caso evidencia ainda a necessidade de atenção dos condomínios em situações nas quais intervenções externas possam atingir instalações individuais. A comunicação entre moradores, administração e concessionária pode contribuir para identificar rapidamente problemas e registrar eventuais divergências.
Para a gestão condominial, o acompanhamento de ocorrências relacionadas a serviços essenciais também pode ajudar a identificar se determinado problema é pontual ou se está atingindo diferentes unidades. Quando vários moradores apresentam relatos semelhantes, a administração pode organizar as informações e encaminhá-las de maneira formal aos responsáveis.
O abastecimento de água é um serviço essencial e qualquer interrupção deve ser tratada com atenção, especialmente quando há questionamentos sobre a existência de débitos ou sobre a identificação da unidade afetada. No caso de Valparaíso, os relatos dos moradores e os registros apresentados à concessionária ainda fazem parte do processo de apuração.
Até a atualização da reportagem, o segundo registro feito pela moradora permanecia em análise pela Saneago. A empresa informou que deverá apresentar resposta até 5 de outubro, enquanto os moradores aguardam esclarecimentos sobre os episódios relatados no condomínio.
Fonte: Metropoles